سياسة الخصوصية الخاصة بـ Orxtera
تاريخ السريان: 14 أغسطس 2026. آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026.
1. من نحن
Orxtera منصة تشغيل تجاري قائمة على الذكاء الاصطناعي، يتم تطويرها وتشغيلها بواسطة شحنتكس ذ.م.م (Shohnatex LLC)، وهي شركة تكنولوجيا مصرية.
تشير عبارات «Orxtera» و«Shohnatex» و«نحن» في هذه السياسة إلى شحنتكس ذ.م.م (Shohnatex LLC) بصفتها الجهة المشغلة لمنصة Orxtera.
توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها وحمايتها وحذفها عند استخدام الشركات والمستخدمين المصرح لهم لمنصة Orxtera أو موقعنا الإلكتروني أو نادر أو التكاملات المرتبطة أو واجهات المتاجر أو مسارات العمل التجارية أو أدوات التواصل والخدمات ذات الصلة.
يُعد قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 جزءًا من الإطار القانوني المنظم لمعالجة البيانات الشخصية في مصر.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على مستخدمي موقع Orxtera، والمنشآت التي تنشئ حسابات أو مؤسسات على المنصة، ومالكي الحسابات وأعضاء الفرق، والبيانات التي تتم معالجتها عبر التكاملات المصرح بها، وكذلك بيانات العملاء أو جهات الاتصال أو الموردين أو غيرهم التي تعالجها المنشأة باستخدام Orxtera.
وتنطبق أيضًا على البيانات التي يتم استخدامها في وظائف الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نادر.
Orxtera منصة موجهة أساسًا للاستخدام التجاري بين الشركات.
3. دور المنشأة ودور Shohnatex
بالنسبة للبيانات الشخصية التي تدخلها المنشأة إلى Orxtera أو تعالجها من خلال المنصة بشأن عملائها أو جهات اتصالها، تكون المنشأة عادةً هي التي تحدد الغرض التجاري من معالجة تلك البيانات، بينما تقوم Shohnatex بمعالجتها لتقديم خدمات Orxtera.
وفي بعض الأنشطة الضرورية لتشغيل المنصة وحمايتها، قد تحدد Shohnatex الغرض وطريقة المعالجة بصورة مستقلة، مثل إدارة الحساب، وأمن المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والفوترة، واستقرار الخدمة، والامتثال القانوني، وحماية حقوقنا.
وتظل المنشأة مسؤولة عن امتلاك الأساس القانوني المناسب لجمع ومعالجة البيانات التي تقدمها إلى Orxtera، وعن تقديم الإشعارات أو الحصول على الموافقات المطلوبة في علاقتها مع عملائها.
4. البيانات التي نعالجها
قد تشمل البيانات، بحسب طريقة استخدام المنصة:
معلومات الحساب والمنشأة وأعضاء الفريق وبيانات التواصل والأدوار والصلاحيات؛
بيانات المنتجات والكتالوج والأسعار والمخزون والفروع والسياسات التجارية؛
الطلبات وحالاتها وبيانات الدفع أو التحصيل عند الاستلام والتوصيل والمرتجعات؛
بيانات العملاء مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد والعنوان وبيانات الطلب؛
المحادثات ومحتواها وبياناتها الوصفية؛
المعلومات التي تصل عبر تكامل خارجي قام المستخدم أو المنشأة بالتصريح به؛
البيانات التقنية والأمنية وبيانات التشخيص والسجلات اللازمة لتشغيل المنصة وحمايتها؛
البيانات المقدمة من خلال نماذج الموقع مثل التواصل أو الوصول المبكر.
وتشمل بيانات المحادثات، بحسب القناة المصرح بها، محتوى الرسائل ومعرّفات المرسل والمستلم والتوقيتات والمرفقات المدعومة وحالة المحادثة وأي تصنيف أو استنتاج يتم إنشاؤه لخدمة المنشأة.
وتعتمد البيانات المتاحة من المنصات المرتبطة على المزود ونطاقات الصلاحية والحساب الذي تم ربطه والوظائف التي فعّلتها المنشأة.
5. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتقديم Orxtera وتشغيل الحسابات، والتحقق من المستخدمين، وتطبيق الأدوار والصلاحيات، وتشغيل التكاملات المصرح بها، وتوحيد المحادثات، وإدارة الطلبات، ودعم إنشاء المتاجر، ودعم التأكيد والتنفيذ، وإعداد التقارير والمؤشرات، وتنظيم العمل وفق مؤشرات الأداء، وتقديم وظائف نادر، وحماية المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، ومعالجة الأخطاء، ودعم العملاء، وتنفيذ الفوترة، والالتزام بالمتطلبات القانونية.
ولا نطلب صلاحيات للوصول إلى بيانات خارجية لمجرد احتمال الحاجة إليها مستقبلًا.
6. نادر والمعالجة بالذكاء الاصطناعي
تتضمن Orxtera وظائف تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نادر.
بحسب إعدادات المنشأة والبيانات المتاحة والصلاحيات الممنوحة، قد يساعد نادر في فهم المحادثات وتصنيفها، وإعداد الردود، وتلخيص النشاط، وتحديد المتابعات، واستخراج المؤشرات التشغيلية، وإعداد التوصيات، وتنظيم العمل حول أهداف المنشأة، والمساعدة في إعداد محتوى المتجر، وتحليل الأداء التجاري، واقتراح الإجراءات، وتنفيذ الإجراءات المهيأة مسبقًا إذا منحت المنشأة هذه الصلاحية صراحة.
قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير كاملة أو غير دقيقة، وتظل المنشأة مسؤولة عن القرارات التي تتطلب حكمًا بشريًا.
تفعيل الذكاء الاصطناعي لا يمنح نادر صلاحية غير محدودة داخل المؤسسة.
ولا تستخدم Shohnatex بيانات العملاء الخاصة بالمنشأة أو محادثاتها أو كتالوجها أو طلباتها أو ذاكرتها التجارية الخاصة لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة أو مشتركة لخدمة منشآت أخرى، إلا إذا وافقت المنشأة على هذا الاستخدام بصورة منفصلة وصريحة.
وعندما تكون المعلومات واردة من واجهة برمجة تطبيقات تابعة لطرف خارجي، تسري أيضًا أي قيود أشد يفرضها ذلك المزود.
7. عزل بيانات المنشآت
تم تصميم Orxtera كمنصة متعددة المستأجرين مع فصل منطقي بين بيانات المؤسسات.
ويشمل ذلك، بحسب الاستخدام، المحادثات والعملاء والكتالوج والطلبات والبيانات التشغيلية والذاكرة التجارية الخاصة بكل منشأة.
ويعمل نادر داخل سياق المؤسسة ونطاق الصلاحيات الممنوح له.
ولا نقوم عمدًا بإتاحة البيانات الخاصة بمنشأة إلى منشأة أخرى.
8. الأدوار والصلاحيات والوصول
يمكن لمالك المؤسسة منح أعضاء الفريق أدوارًا وصلاحيات ونطاقات وصول مختلفة.
وتتحمل المؤسسة مسؤولية منح الصلاحيات المناسبة وإلغائها عند عدم الحاجة إليها وحماية بيانات الدخول.
وقد تقوم Orxtera بإعادة التحقق من الصلاحيات من جانب الخادم قبل تنفيذ العمليات الحساسة.
ولا يصل العاملون لدى Shohnatex إلى المعلومات إلا عندما يكون ذلك ضروريًا بصورة معقولة لدعم المستخدم أو حماية المنصة أو التحقيق في إساءة استخدام أو معالجة مشكلة تقنية أو الامتثال لمتطلب قانوني.
9. التكاملات الخارجية
يمكن للمنشأة اختيار ربط خدمات خارجية تدعمها Orxtera.
لا يتم الوصول إلى تلك الخدمات إلا بعد منح التصريح المناسب.
وعند ربط خدمة خارجية، تحصل Orxtera فقط على البيانات التي يسمح بها التصريح وتستخدمها لتقديم الوظيفة المرتبطة.
يمكن أن ينتهي التصريح أو يتم إلغاؤه. ويوقف فصل التكامل الوصول المستقبلي بعد سريان الإلغاء، لكنه لا يحذف تلقائيًا معلومات احتفظت بها Orxtera بصورة مشروعة أو معلومات يحتفظ بها المزود بصورة مستقلة.
ولا يعني توفر تكامل مع أي جهة وجود شراكة أو اعتماد أو تأييد رسمي من تلك الجهة.
10. بيانات Google وGoogle Workspace
عند استخدام خدمات Google API، يتم التعامل مع البيانات وفق السياسات المطبقة من Google على الخدمة المستخدمة.
وعند استخدام Google Workspace APIs، فإن استخدام Orxtera للمعلومات الواردة منها يلتزم بمتطلبات الاستخدام المحدود المطبقة من Google. وتفرض السياسة الحالية قيودًا صريحة على استخدام بيانات Workspace في الإعلانات، ونقلها إلى منصات إعلانية، والوصول البشري إليها، واستخدامها في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
وبناءً عليه، لن يتم بيع بيانات Google Workspace أو استخدامها لإعادة الاستهداف أو الإعلانات المخصصة أو تحديد الجدارة الائتمانية أو تدريب نموذج ذكاء اصطناعي عام أو مشترك بالمخالفة لسياسات Google.
يمكن للمستخدم إلغاء وصول Orxtera إلى Google من خلال أدوات التحكم المناسبة في حساب Google، وحيثما تكون الوظيفة مدعومة، من خلال أدوات Orxtera المتاحة.
11. منصات Meta وقنوات التواصل
تكاملات Orxtera مع Meta قيد التطوير. يوضح ما يلي المعالجة المسموح بها لهذه التكاملات عند دعمها وتفويض المنشأة بها صراحة، ولا يُعد إعلانًا عن إتاحتها العامة أو اعتمادها من Meta.
بحسب الوظيفة المرتبطة والصلاحيات الممنوحة، قد تشمل بيانات منصة Meta معرّفات الأصول التجارية والصفحات والحسابات الاحترافية وحسابات WhatsApp التجارية والقنوات، ورسائل العملاء والتفاعلات المدعومة، ومعرّفات المرسل والمستلم والتوقيتات وحالة المحادثة وغيرها من البيانات الوصفية للرسائل، والمرفقات حيث تكون مدعومة.
تُستخدم هذه المعلومات لاستقبال المحادثات وعرضها وربط الرسائل بسياق المنشأة والعميل المعني، وتمكين موظفي المنشأة المصرح لهم من المساعدة في الردود، ودعم الطلبات والمتابعة المرتبطة بها. وعند تفعيل نادر والتصريح له، قد يستخدم سياق المنشأة لتصنيف الرسائل أو تلخيصها وإعداد الردود والمساعدة في إرسالها ضمن الخدمة المسموح بها.
تُعالج بيانات منصة Meta فقط نيابةً عن المنشأة المعنية ووفق تعليماتها لأغراض الخدمة المسموح بها، وليس لأغراض Shohnatex الخاصة غير المرتبطة أو لأغراض منشأة أخرى. ويسري التزامنا بفصل بيانات المنشآت على بيانات منصة Meta والسياق المشتق منها؛ ويقتصر الوصول على سياق المنشأة المعنية وأغراض الخدمة المصرح بها.
لا تُباع بيانات منصة Meta. ولا يجوز لمزودي الخدمات، بما فيهم مزودو معالجة الذكاء الاصطناعي، معالجتها إلا بالقدر اللازم لخدمة المنشأة المعنية المسموح بها ووفق القيود المطبقة على المنصة.
لا يتجاوز تفويض المنشأة شروط منصة Meta أو سياسات المطورين أو قيود المنصة المطبقة. ولا تسمح الأحكام العامة الخاصة بتدريب الذكاء الاصطناعي أو الموافقة على النماذج المشتركة أو الإعلانات أو الحملات في هذه السياسة بأي استخدام لبيانات منصة Meta تحظره تلك القيود، بما في ذلك استخدامها لأغراض منشأة أخرى.
تسري التزامات Meta الخاصة بالاحتفاظ والحذف بالأولوية على أحكام الاحتفاظ العامة في هذه السياسة. ونتعامل مع طلبات المستخدمين والمنشآت وMeta وفق صفحة حذف البيانات؛ ولا تشكل الأسباب التشغيلية العامة استثناءً من تلك الالتزامات.
لا يعني ظهور Meta أو Facebook أو WhatsApp أو Instagram أو Messenger وجود شراكة أو تأييد أو اعتماد رسمي.
12. الإعلانات والحملات
قد تتيح Orxtera للمنشأة إعداد أو تشغيل أو تحليل حملات إعلانية في الحالات التي يتم فيها دعم ذلك.
لا تقوم Shohnatex ببيع البيانات الشخصية للمعلنين.
وإذا وجهت المنشأة Orxtera صراحة إلى إرسال بيانات مصرح بها إلى منصة إعلانية لتنفيذ حملة خاصة بها، تتم المعالجة في إطار تعليمات المنشأة والتكامل المصرح به.
ولا يجوز إدخال بيانات Google Workspace في هذه المسارات عندما تحظر سياسات Google ذلك.
ولا نستخدم بيانات عملاء المنشآت في إعلانات غير مرتبطة نيابةً عن Shohnatex.
13. مزودو الخدمات والبنية التحتية
قد نستخدم مزودي خدمات للبنية السحابية، وتخزين البيانات، والتحقق من الهوية، وتوصيل الاتصالات، ومعالجة الذكاء الاصطناعي، والمراقبة والأمان، والبريد الإلكتروني، والفوترة أو الدفع وخدمات الدعم والتشغيل.
ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمات المتفق عليها معنا ووفق المتطلبات القانونية والتعاقدية المطبقة.
وقد ننشر أو نحدّث معلومات إضافية عن مزودي المعالجة المهمين مع تطور المنتج.
14. الأساس القانوني للمعالجة
يعتمد الأساس القانوني على طبيعة البيانات والغرض من المعالجة وعلاقة الأطراف والقانون المطبق.
وقد تشمل أسس المعالجة تنفيذ الخدمة أو الاتفاق، أو التصريح الصادر من المستخدم أو المنشأة، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة، أو الالتزام القانوني، أو المصالح التشغيلية والأمنية المشروعة عندما يسمح القانون بذلك، أو أي أساس قانوني آخر متاح.
ولا تمنح القدرات التقنية داخل Orxtera أي منشأة حقًا في معالجة البيانات بصورة تخالف القانون.
15. المعالجة الدولية
قد تعتمد Orxtera على بنية تحتية أو مزودي خدمات خارج مصر، وبالتالي قد تتم معالجة بعض المعلومات خارج دولة المستخدم.
وعندما يفرض القانون شروطًا أو موافقات أو ضمانات على نقل أو معالجة البيانات عبر الحدود، نلتزم باتخاذ الإجراءات المطلوبة قبل الاعتماد على المعالجة المعنية.
ولا تعني الإتاحة التقنية لأي مزود أن جميع آليات النقل الدولي أو الموافقات التنظيمية قد اكتملت تلقائيًا.
16. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة وتشغيل الحساب ودعم العمليات المطلوبة وحماية المنصة والاحتفاظ بالسجلات الأمنية وتسوية المنازعات والوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.
ولا نعلن مدة حذف موحدة ما لم يكن النظام التشغيلي والتقني قادرًا على الالتزام بها فعليًا.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات وحالة المؤسسة والمتطلبات التعاقدية وقيود المزود ومتطلبات الأمان والقانون المطبق. وعند انتهاء الحاجة، قد نحذف المعلومات أو نخفي هويتها مع مراعاة المتطلبات القانونية والتشغيلية.
17. الأمان
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات، مثل التحكم في الوصول، وعزل المؤسسات، والتحقق من الصلاحيات من الخادم، والنقل المشفر، والسجلات الأمنية حيث يتم تطبيقها.
ولا يمكن ضمان أمان مطلق لأي خدمة متصلة بالإنترنت.
ولا تدعي Orxtera امتلاك أي شهادة أمنية إلا بعد الحصول عليها فعليًا وتحديد نطاقها.
18. الاتصالات
قد ترسل Shohnatex رسائل لازمة لتشغيل Orxtera، مثل التنبيهات الأمنية ورسائل التحقق والفوترة والإشعارات المتعلقة بالخدمة.
وعند إرسال رسائل تسويقية، يتم توفير خيارات الإلغاء أو الرفض عندما يقتضي القانون ذلك.
وتتحمل المنشأة مسؤولية امتثال الرسائل التي ترسلها إلى عملائها للقوانين وسياسات القنوات المستخدمة.
19. حقوق الأفراد
قد تكون للأفراد، وفق القانون المطبق وظروف المعالجة، حقوق تتعلق بالوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض طرق معالجتها أو سحب الموافقة حيث تكون الموافقة هي الأساس المستخدم.
وقد تشمل الحقوق أيضًا طلب تقييد المعالجة أو أي حقوق أخرى يتيحها القانون المطبق.
وعندما تعالج Orxtera البيانات نيابة عن منشأة، فقد يتعين على صاحب البيانات تقديم طلبه إلى المنشأة أولًا.
وقد نطلب التحقق من هوية أو صفة مقدم الطلب لحماية البيانات من الوصول أو الحذف غير المصرح به.
20. حذف البيانات
تتوفر تعليمات حذف البيانات على:
https://orxtera.com/data-deletion
وقد يشمل الطلب حذف بيانات محددة أو إخفاء هويتها أو حذف حساب المؤسسة أو فصل التكاملات أو إلغاء التصاريح.
وقد نحتفظ بنطاق محدود من المعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا بصورة معقولة لأغراض تشغيلية مشروعة.
ولا يؤدي حذف البيانات من Orxtera تلقائيًا إلى حذف نسخة مستقلة يحتفظ بها مزود خارجي.
21. الأطفال
Orxtera مخصصة للاستخدام التجاري وليست خدمة موجهة للأطفال.
وتتحمل المنشآت المستخدمة للمنصة مسؤولية الالتزام بالقواعد المطبقة على الأعمار والموافقات عند جمع بيانات عملائها.
22. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة نتيجة تغير وظائف المنصة أو التكاملات أو مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية أو الأمنية أو التشغيلية.
وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
23. التواصل
يمكن إرسال استفسارات وطلبات الخصوصية والبيانات الشخصية إلى:
ويمكن أيضًا إرسالها من خلال مسار الخصوصية والبيانات في صفحة التواصل:
العنوان المسجل للشركة: 5 أ شارع غرناطة، مصر الجديدة، القاهرة، مصر.
Orxtera منتج من شحنتكس ذ.م.م (Shohnatex LLC) — مصر.